Чат-бот для образовательного проекта Sveton
AI-ассистент для учеников и родителей школы Sveton
О проекте
Образовательная платформа Sveton обратилась к нам с задачей автоматизации коммуникации с учениками и родителями. Ранее все вопросы решались через личные сообщения администраторов, что занимало огромное количество времени и приводило к потере запросов.
Мы разработали интеллектуального чат-бота, интегрированного с внутренней CRM школы. Бот работает 24/7 и мгновенно отвечает на типовые вопросы: расписание занятий, домашние задания, стоимость курсов, запись на пробный урок. Для родителей реализован личный кабинет с push-уведомлениями об успеваемости, посещаемости и предстоящих мероприятиях.
Особенностью проекта стала интеграция с GPT-4 для ответов на нестандартные вопросы. Бот анализирует контекст диалога и базу знаний школы, формируя релевантные ответы. При необходимости сложный запрос автоматически эскалируется живому оператору с полной историей переписки.
Задача
Школа Sveton ежедневно получала 300+ сообщений в WhatsApp и Telegram от учеников и родителей. Администраторы тратили 6+ часов в день на рутинные ответы. Часть запросов терялась, что приводило к недовольству клиентов и оттоку учеников. Необходимо было сократить время ответа до минимума и снизить нагрузку на персонал.
Решение
1. Проанализировали 5000+ типовых диалогов и создали базу знаний из 120 вопросов и ответов.
2. Разработали чат-бота на aiogram 3 с конечными автоматами (FSM) для управления диалогами.
3. Интегрировали GPT-4 через API OpenAI с кастомным промптом, ограничивающим ответы базой знаний школы.
4. Подключили CRM школы через REST API для получения актуальных данных о расписании, оценках и оплатах.
5. Настроили систему уведомлений для родителей с автоматической отправкой отчетов о посещаемости.
6. Развернули решение на собственном сервере в Docker-контейнерах с автоматическим бэкапом.
Результаты
• Время ответа на типовые вопросы сократилось с 45 минут до 3 секунд
• Нагрузка на администраторов снизилась на 78% — теперь они занимаются только сложными кейсами
• Удовлетворенность клиентов выросла с 72% до 96% по результатам NPS-опроса
• Отток учеников снизился на 23% за первый семестр после запуска
• Бот обрабатывает 2500+ сообщений в неделю без участия человека
Навигация
Вернуться к портфолио